企業(yè)內部質量管理體系審核存在的問題

業(yè)內部質量體系審核的作用是確保質量管理體系運行的有效性、適宜性及充分性，對企業(yè)管理評審以及外部認證公司監(jiān)督審核有著重要的作用，也是企業(yè)實現產品質量持續(xù)改進和全面提升企業(yè)質量管理水平的重要活動。
一、企業(yè)內部質量管理體系審核存在的問題
ISO 9001：2015《質量管理體系 要求》中的9.2條款為“內部審核”，明確要求組織應按策劃的時間間隔進行內部審核及組織策劃、建立、實施和保持一個或多個審核方案。審核方案是針對特定時間段并具有特定目的的一組（一次或多次）審核策劃的輸出，包括審核頻次、方法、職責、策劃要求及報告結果；同時在制定審核方案中應將企業(yè)質量方針及目標、產品制造過程、有關風險評估和以前審核的結果結合起來，才能取得預定的效果，從而達到對企業(yè)體系運行質量的綜合評價。因此，企業(yè)無論是高中層管理人員，還是一線生產員工都必須充分理解內部體系審核真正目的，認識到內部質量管理體系對體系運行質量的監(jiān)測、管理評審信息的輸入、質量持續(xù)改進機會的尋找提供正確依據的重要作用。
然而，大多數企業(yè)在確保質量管理體系有效運行中，實際工作過程卻大打折扣，產品質量反復出現的問題依然存在、質量管理體系過程監(jiān)視或測量不到位、內部質量管理體系審核走形式，高中層領導審核走過場，內部審核計劃安排不適宜，審核內容停留在表面，沒有對企業(yè)整個部門及車間進行審核，再加上內部質量體系審核的專業(yè)技能及文化水平的局限性，開出的不符合項報告也膚淺，甚至條款弄錯等內容，總結歸納為以下方面的問題。
一是企業(yè)內部質量體系審核員本身對質量管理標準、質量手冊及程序文件學習不夠，理解不透徹。ISO 9001質量管理體系隨著社會和科學技術的發(fā)展而不斷更新，從2000版、2008版到現在的2015版，短短的十多年就更新了3次。由于企業(yè)對ISO9001質量管理體系換版學習不夠重視，再加上企業(yè)的工作重心是生產經營，上至高中層領導，下至普通員工都沒有認真對企業(yè)的質量管理體系手冊、程序文件、作業(yè)指導書進行學習，也沒有深入理解其內涵。由于企業(yè)環(huán)境的影響，內審員沒有充分認識ISO9001質量管理體系對產品質量提升和管理水平的提升的重要性。
二是企業(yè)高中層領導對體系內部審核工作重視程度不夠。體系內審是企業(yè)內審員進行的審核，即使在審核過程中發(fā)現了問題，都是內部問題，高中層領導都會要求內部質量體系審核員進行解決，相關部門領導也就不會花費很多時間、精力去整改，還是生產工作重要。這也使得企業(yè)的日常工作與質量管理體系文件不能有效結合，各做各的，從而導致寫與做不一致的“兩張皮”現象。
三是內部質量管理體系審核員的審核經驗及心理素質不高。大多數企業(yè)內審員經過認證機構培訓3－5天，進行簡單的考試獲得了質量管理體系內部審核員證后，就直接參加企業(yè)體系內審。內審員沒有實戰(zhàn)工作經驗；審核時間短、覆蓋內容及范圍廣；審核的對象大多都是熟悉的同事、企業(yè)高中層領導，心理比較緊張，只能發(fā)現質量管理體系運行過程的膚淺問題，沒有全面透徹審核質量管理體系在企業(yè)中的運行情況。
四是內部質量管理體系審核記錄所填寫的信息不夠全面、完整，記錄填寫過于簡單，有些內部質量體系審核員所開出的《不符合項報告》 不規(guī)范，沒有按標準要求進行填寫，無法落實到相關責任人，甚至所開出的條款與事實不匹配。 www.lqm4uiu4.cn

　

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