六西格瑪管理法

六西格瑪管理法鼻祖 
　　 斯蒂芬 • 金克拉夫博士，于 1988 年加入摩托羅拉，作為 SPC 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)大型電子工廠 SPC 的規(guī)劃和執(zhí)行，此后還先后擔(dān)任工程部總監(jiān)、生產(chǎn)部總監(jiān)和工廠質(zhì)量部總監(jiān)。正是在摩托羅拉，斯蒂芬 • 金克拉夫博士和其他同事經(jīng)過(guò)改善和突破，最終創(chuàng)立了六西格瑪管理法，并最終使之成為風(fēng)行全球的質(zhì)量和管理戰(zhàn)略。 
　　 作為六西格瑪管理法的創(chuàng)始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在離開(kāi)摩托羅拉之后，還先后應(yīng)邀在 Compaq 電腦擔(dān)任統(tǒng)計(jì)專家組領(lǐng)導(dǎo)，在 ABB 公司擔(dān)任工程與制造生產(chǎn)力中心總監(jiān)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部咨詢小組，專注于結(jié)合精益運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)而進(jìn)行的六西格瑪管理實(shí)施方案。 
　　 作為全球公認(rèn)的六西格瑪管理法的技術(shù)領(lǐng)袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫(xiě)了六西格瑪管理訓(xùn)練的所有專業(yè)教材，摩托羅拉、通用電氣、聯(lián)合信號(hào)、三星等全球各大公司以及其他專業(yè)六西格瑪咨詢顧問(wèn)公司使用的六西格瑪管理專業(yè)技術(shù)資源，均起源于斯蒂芬 • 金克拉夫博士領(lǐng)導(dǎo)的專家隊(duì)伍。 
　　 當(dāng)記者問(wèn)及當(dāng)年在摩托羅拉、通用電氣等大公司推廣使用六西格瑪管理戰(zhàn)略時(shí)，是否遇到過(guò)懷疑和挑戰(zhàn)？斯蒂芬 • 金克拉夫博士坦率的回應(yīng)說(shuō)： “ 總會(huì)有一小撮人對(duì)六西格碼管理法有懷疑態(tài)度。要解決它，最好的辦法就是找一些有快速成果的項(xiàng)目率先來(lái)推廣，盡快打消他們的疑慮。 ” 
　　 為摩托羅拉公司和通用電氣公司（ GE ）撰寫(xiě)教材和進(jìn)行培訓(xùn)的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，也是 SBTI 公司（ Sigma Breakthrough Technology Inc. ）的創(chuàng)始人。 SBTI 公司在六西格瑪管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域享譽(yù)全球，在航空、汽車、電子、通訊、化工、食品、高科技、醫(yī)藥健康、運(yùn)輸物流、金融保險(xiǎn)、電信運(yùn)營(yíng)、電力運(yùn)營(yíng)、公用事業(yè)等行業(yè)方面取得顯著的成效。目前， SBTI 有超過(guò) 60 個(gè)簽約客戶來(lái)自財(cái)富 500 強(qiáng)企業(yè)，其中已經(jīng)有 45 家客戶在 SBTI 的輔導(dǎo)下成為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。 1999 年開(kāi)始， SBTI 啟動(dòng)了一個(gè)旨在向全世界推廣六西格瑪管理法的項(xiàng)目，先后在英國(guó)、瑞典、墨西哥、韓國(guó)等地建立六西格瑪管理技術(shù)服務(wù)咨詢中心， 2001 年，在某些契機(jī)下，斯蒂芬 • 金克拉夫博士將先進(jìn)的六西格瑪流程管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)傳播到了中國(guó)。 
　　 用六西格瑪騎自行車 
　　 此次中國(guó)之行，是斯蒂芬 • 金克拉夫博士第二次來(lái)到這個(gè)中國(guó)，首次中國(guó)之行已經(jīng)是在 4 年前了。 “ 中國(guó)變化非�？臁１热绶孔�，比如汽車 ……” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士禮貌而含蓄的表達(dá)著他對(duì)中國(guó)的好感，這也是斯蒂芬 • 金克拉夫博士支持 SBTI 在中國(guó)落地發(fā)展的原因之一。 
　　 4 年前，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在中國(guó)收到了一件禮物 —— 自行車，他開(kāi)玩笑說(shuō)回美國(guó)后要用六西格瑪管理方法學(xué)會(huì)騎自行車。 4 年后，當(dāng)記者問(wèn)他騎自行車的效果如何，他狡黠的笑著說(shuō)，他已經(jīng)用六西格瑪管理方法教導(dǎo) “ 專業(yè)賽車手 ” 了。原來(lái)，斯蒂芬 • 金克拉夫博士借助了一套專業(yè)設(shè)備來(lái)幫助自己提高和完善車技。他用這套設(shè)備收集騎車時(shí)的各種數(shù)據(jù)，并加以分析，以得到問(wèn)題的癥結(jié)，盡快提高騎車水平。比如這套設(shè)備不僅可以幫助他測(cè)試騎車時(shí)速度的變化，還可以測(cè)試騎車者心率的變動(dòng)、路面坡度的變化，以及騎車時(shí)經(jīng)過(guò)上下斜坡時(shí)的速度變化和用力變化，甚至可以精確到騎車者在用多大力給予腳踏板時(shí)，車子時(shí)速相應(yīng)有什么變化。 “ 我甚至還用了 GPS ，這一切和阿普斯特朗（環(huán)法自行車賽的冠軍）一樣。 ” 這就是斯蒂芬 • 金克拉夫博士的 “ 六西格瑪騎車法 ” ，他用阿普斯特朗做參照，收集一切盡可能詳盡的數(shù)據(jù)，找出與目標(biāo)的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以消弭這些差距，達(dá)到最佳的境界。 
　　 六西格瑪管理戰(zhàn)略，就是一副地圖，當(dāng)你展開(kāi)來(lái)，看到的是你現(xiàn)在的位置和你要達(dá)到的目的地，接下來(lái)，就是如何選擇最佳的路線圖，用最便捷的方法到達(dá)目的地。 “ 六西格碼管理法本來(lái)就是一個(gè)有關(guān)研究輸入輸出問(wèn)題的工具，在你研究了輸入和輸出的問(wèn)題之后，很多關(guān)鍵問(wèn)題就清楚了，你可以借此分析并解決問(wèn)題。 ” 
　　 管理的要義在于能夠迅速建構(gòu)一個(gè)有效的體制，把所有的細(xì)節(jié)都置于經(jīng)理人直接或間接的控制之中。一種質(zhì)量工具或管理工具在被引進(jìn)企業(yè)并實(shí)施后，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)夸大其辭后接著再打碎 “ 神話 ” 的過(guò)程，也時(shí)常發(fā)生歪嘴和尚唱歪經(jīng)的現(xiàn)象。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對(duì)此不以為然，他說(shuō)： “ 六西格瑪管理法發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟了，基本沒(méi)有什么誤解和扭曲。關(guān)鍵的原因不是現(xiàn)在的六西格瑪管理理論，而是挖掘一些失敗的原因。 ” 在國(guó)內(nèi)，有些企業(yè)在開(kāi)始時(shí)往往轟轟烈烈大張旗鼓的推導(dǎo)六西格瑪管理法，以為這個(gè)神奇的工具將是靈丹妙藥，將挽一切狂瀾于既倒，但是實(shí)施兩三年后沒(méi)看到效果，于是開(kāi)始懷疑一切。 “ 在中國(guó)，這是個(gè)問(wèn)題。首先，項(xiàng)目選擇是關(guān)鍵，如果你沒(méi)有選擇那些有很大影響力的項(xiàng)目，你就不會(huì)得到一個(gè)有很大影響力的結(jié)果。很多企業(yè)失敗的原因就在于，他們?cè)陂_(kāi)始的時(shí)候，選擇了一些比較容易施行的項(xiàng)目，看上去進(jìn)程良好，在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有阻力。這些好實(shí)施的項(xiàng)目，往往沒(méi)有影響力。而選擇一個(gè)沒(méi)有影響力的項(xiàng)目，即使這些項(xiàng)目成功了，也是對(duì)公司的整體戰(zhàn)略沒(méi)有什么影響，這是一個(gè)很重要的原因。合適的做法，應(yīng)該是在開(kāi)始就選擇一個(gè)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有很大影響的，有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目， SBTI 的多年的經(jīng)驗(yàn)證明這樣是成功的。 ” 
　　 權(quán)威的力量 
　　 六西格瑪管理法，不僅僅是神話，當(dāng)大名鼎鼎的杰克 • 韋爾奇與六西格瑪聯(lián)系在一起時(shí)，這就有了權(quán)威的力量。對(duì)于人的作用，斯蒂芬 • 金克拉夫博士毫不諱言， “ 人的作用很大，比如韋爾奇之于 GE ， GE 有自身獨(dú)特的架構(gòu)和韋爾奇無(wú)與倫比的獨(dú)特領(lǐng)袖魅力。在企業(yè)中開(kāi)始一個(gè)新生事物，必然要面臨著風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于六西格瑪管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，你必須選擇正確的人，正確的人才能導(dǎo)致成功。 ” 
　　 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇正確的人去執(zhí)行有影響力的項(xiàng)目，這是一個(gè)絕好的格局。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對(duì)此有自己的看法， “ 有時(shí)問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)的太晚了。對(duì)一個(gè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何時(shí)候?qū)�入六西格瑪管理法都是合適的。但是你更應(yīng)該關(guān)注那些薄弱的環(huán)節(jié)，在那些部分應(yīng)該率先來(lái)導(dǎo)入六西格瑪管理法。如果你的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)很好的發(fā)展戰(zhàn)略，那么就從解決薄弱的環(huán)節(jié)開(kāi)始，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展將是一個(gè)奇跡，這個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間就是從導(dǎo)入六西格瑪管理法開(kāi)始。 ” 
　　 GE 的神話鼓舞著許多企業(yè)追隨六西格瑪管理戰(zhàn)略，但是往往有企業(yè)暗地里懷疑自己的企業(yè)實(shí)力是否會(huì)影響企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理法的結(jié)果。 “ 企業(yè)規(guī)模不是一個(gè)很大的問(wèn)題。那些大企業(yè)往往在開(kāi)始時(shí)覺(jué)得不需要六西格瑪管理法，因?yàn)樗鼈冇羞\(yùn)行良好的市場(chǎng)戰(zhàn)略，有好的發(fā)展趨勢(shì)，從而容易忽略隱藏的問(wèn)題。等到問(wèn)題大到一定程度時(shí)，當(dāng)他們?cè)傧肴��?dǎo)入六西格瑪管理法時(shí)，問(wèn)題就很難解決了。小規(guī)模的公司，需要解決一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也容易較早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通�？梢栽陂_(kāi)始時(shí)就選擇六西格瑪管理法，往往小規(guī)模的公司在導(dǎo)入六西格瑪管理法后更容易成功。 ” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)道： “ 不論公司大小，都應(yīng)該實(shí)施六西格碼管理法。那些出現(xiàn)問(wèn)題的公司，當(dāng)然應(yīng)該導(dǎo)入。對(duì)于那些業(yè)績(jī)好的公司，可能一兩年后會(huì)遇到挑戰(zhàn)，應(yīng)該選擇在合適的時(shí)候?qū)�入，不能等到�?wèn)題出現(xiàn)時(shí)再來(lái)解決問(wèn)題。 ” 
　　 有六西格瑪教父之稱的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，把六西格瑪管理法和精益運(yùn)營(yíng)運(yùn)用到個(gè)人生活。早上一起來(lái)，就運(yùn)用他的流程和路徑，來(lái)煮咖啡，他笑言能以最快的速度做出世界級(jí)的咖啡。用簡(jiǎn)捷的程序控制步驟，不僅可以節(jié)省時(shí)間提高效率，也是一種品質(zhì)生活，這對(duì)于有斯蒂芬 • 金克拉夫博士來(lái)說(shuō)，儼然已是一種習(xí)慣。 
　　 他舉例說(shuō)，每天清晨在煮咖啡時(shí)，他會(huì)把所有需要用到的原料比如咖啡豆、牛奶、水等都放到制作臺(tái)附近，在制作過(guò)程中就不會(huì)因?yàn)橐�牛奶再趕緊去拿牛奶，需要水趕緊走開(kāi)再去取水。 “ 全部過(guò)程預(yù)先全都設(shè)計(jì)好，所有的都事先準(zhǔn)備好。一個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，你要明白你需要什么，不需要什么，這就像制作咖啡，需要的原料就應(yīng)該順序地?cái)[在面前，而那些不需要的東西應(yīng)該把他們隔離掉。 ” 回轉(zhuǎn)頭，斯蒂芬 • 金克拉夫博士看到吧臺(tái)后的服務(wù)生，接著又說(shuō)道： “ 比如那些服務(wù)生，他們需要走到這邊拿單據(jù)，電話響時(shí)，他們需要再走到那邊接聽(tīng)電話，還要回答顧客的問(wèn)詢。問(wèn)題就在他們沒(méi)有事先規(guī)劃好，應(yīng)該事先想好有問(wèn)題時(shí)先做哪個(gè)再做哪個(gè)，有一個(gè)明晰的路線圖，把不需要的東西隔離掉。 ” 
　　 這是一個(gè)項(xiàng)目過(guò)程控制中常常碰到的問(wèn)題，在生活中，也時(shí)�？梢钥吹胶芏嗳祟^緒萬(wàn)千顧此失彼。在項(xiàng)目過(guò)程中，把那些不增值的部分消除掉，必將事半功倍，品質(zhì)生活也是如此。 
    斯蒂芬 • 金克拉夫博士（ Stephen Zinkgraf ） 
    斯蒂芬 • 金克拉夫博士在美國(guó)德克薩斯 A&M 大學(xué)獲得統(tǒng)計(jì)學(xué)博士學(xué)位，之后長(zhǎng)期從事教學(xué)工作。 1988 年，斯蒂芬 • 金克拉夫加入摩托羅拉，并在那里創(chuàng)立了六西格瑪管理法。作為六西格瑪管理法的創(chuàng)始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫之后服務(wù)過(guò)康柏、 ABB 、聯(lián)合信號(hào)（現(xiàn) Honeywell ）。 1999 年 3 月 , 金克拉夫博士率先將六西格瑪管理方法運(yùn)用在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，并創(chuàng)立了 DFSS 與 MWSS 。 
    作為全球公認(rèn)的六西格瑪管理法的技術(shù)領(lǐng)袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫(xiě)了六西格瑪訓(xùn)練的所有專業(yè)教材，摩托羅拉、通用電氣、聯(lián)合信號(hào)、三星等全球各大公司以及其他專業(yè)六西格瑪咨詢顧問(wèn)公司使用的六西格瑪管理專業(yè)技術(shù)資源，均起源斯蒂芬 • 金克拉夫博士領(lǐng)導(dǎo)的專家隊(duì)伍。身為 SBTI 創(chuàng)始人的斯蒂芬 • 金克拉夫博士聯(lián)合美國(guó)的統(tǒng)計(jì)軟件公司 MiniTab ，將六西格瑪管理法所用到的所有統(tǒng)計(jì)工具都編成專用軟件，從而能讓沒(méi)有統(tǒng)計(jì)知識(shí)背景的人員很容易的使用六西格瑪管理方法和工具。

　

服務(wù)項(xiàng)目

ISO9001質(zhì)量管理體系

ISO14001環(huán)境管理體系

IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理

職業(yè)健康安全I(xiàn)SO45001